Politique de remboursement

Vérification à la livraison

Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande avec le livreur, le jour même de la livraison et avant de procéder au paiement. Ouvrez le colis devant le livreur, contrôlez l'article (référence, couleur, état) et assurez-vous qu'il correspond bien à votre commande avant de régler le montant en espèces.

Si l'article ne convient pas ou pose problème à ce moment-là, vous pouvez refuser la commande et la remettre directement au livreur, sans frais ni justification supplémentaire.

Retour après paiement

Si le problème est constaté après avoir payé et récupéré votre commande, vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrables après réception pour nous contacter et demander un retour.

Pour être admissible, ce retour doit être justifié par l'un des cas suivants :

  • commande mal traitée ou erronée (mauvais produit, mauvaise quantité, etc.) ;
  • article défectueux ou endommagé ;
  • tout autre problème lié à la conformité de la commande.

Vous devez nous fournir des photos claires de l'article (et de l'emballage si pertinent) montrant le problème rencontré.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avec vos photos et votre numéro de commande :

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre pour organiser la récupération de l'article par le livreur.

Remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement s'effectue selon l'une des deux situations suivantes :

  • dès réception de l'article retourné de notre côté, ou
  • dès que le livreur a récupéré l'article chez vous et l'a vérifié.

Le remboursement est alors traité sous 1 à 5 jours ouvrables suivant cette vérification.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (par e-mail ou WhatsApp, voir ci-dessus) avec des photos, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles en promotion/soldes ainsi que les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent (autre couleur, autre modèle), le moyen le plus rapide est de retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande séparée.

Une question ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment concernant un retour ou un remboursement :